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#上海疫情# 京东虽然在这次上海疫情中后知后觉，为保障上海百姓生活也是付出了很多，但还忍不住是要吐槽，管理方面问题挺多。

下图订单发货情况，红色圈的写了预计4月24号到货，今天是5月1号了，根本没到货，难道客服坐在办公室里更新一下电脑状态信息都这么难吗？这不是开玩笑吗？京东自营货不是一直标榜24小时到货吗？怎么连信息更新都懒得做了？向客服投诉了好几次，说要处理查询，但根本就没有个时间回复，也不知道哪天反馈。

如果真做不到的，你就像下面图中黄色圈的说明困难情况不就好了吗？为什么迟迟不调整状态信息，投诉了也没有任何用。现场物流运营碰到困难，人员紧张受限，可以理解，后台坐在办公室里面的客服和信息维护人员，只要动动手一秒钟就可以在电脑解决的问题，把真实物流状态反馈给广大客户不就好了吗，为什么到现在都不解决？

京东是一个大企业，负责任的企业，越是在操作运营碰到困难的时候，越要显示出管理和信息的重要性和这方面的高效能力来，有效管理可以弥补运营上的限制和短板，很好稳定客户的情绪。客户的抱怨不在于你犯错，而在于你犯错了以后坚决不改，甚至于杳无信息。

我想信息流本来就是京东的强项啊，网络上电脑操作更新，跟疫情根本没啥关系，为啥京东这次做的这么差？京东后台服务人员对得起在抗疫前线冒着疫情，逆行而上的物流运营人员吗？

希望这仅仅是个例，会继续等待后面的反馈#上海头条#